POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Identificación
La presente Política de Envíos regula el despacho de productos adquiridos a través de www.labgae.com, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o canales comerciales habilitados por LABGAE S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.282.619-6, con canal de contacto gerencia@labgae.com y WhatsApp +57 300 114 3380.
2. Cobertura
LABGAE realiza despachos en Colombia, sujetos a disponibilidad de producto, cobertura de la transportadora, restricciones logísticas, peso, volumen, tipo de producto, condiciones de seguridad y validación del pago. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales, recargos o recogida en punto autorizado por la transportadora.
3. Productos objeto de despacho
La política aplica a fertilizantes, bioestimulantes, productos orgánico-minerales, mezclas para suelo, presentaciones líquidas o sólidas, muestras, kits, materiales promocionales y demás productos comercializados por LABGAE. Por la naturaleza agrícola de los productos, el despacho puede depender de condiciones especiales de empaque, manipulación, peso o volumen.
4. Validación de la orden
- La orden se procesa una vez el pago sea aprobado o se confirme la modalidad comercial acordada con LABGAE.
- LABGAE podrá contactar al comprador para confirmar datos, dirección, teléfono, ciudad, disponibilidad, referencia o instrucciones de entrega.
- Si la información es incompleta o incorrecta, el despacho podrá quedar suspendido hasta que el comprador la complete.
- LABGAE podrá cancelar o suspender órdenes cuando detecte fraude, inconsistencia de pago, dirección inviable, falta de inventario o incumplimiento de los Términos y Condiciones.
5. Costos de envío
El costo de envío se informará antes de finalizar la compra o durante la atención comercial por WhatsApp/correo. Puede variar según ciudad, transportadora, peso, volumen, número de unidades, valor declarado, tipo de producto y promociones vigentes. LABGAE podrá ofrecer envío gratis o subsidiado bajo condiciones específicas publicadas en la campaña correspondiente.
6. Tiempos estimados de procesamiento y entrega
| Etapa / destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Procesamiento interno | Entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago o de la orden. |
| Bogotá y municipios cercanos | Entre 1 y 4 días hábiles, sujeto a disponibilidad y ruta. |
| Ciudades principales | Entre 2 y 6 días hábiles. |
| Otros municipios o zonas rurales | Entre 3 y 10 días hábiles o el plazo informado por la transportadora. |
| Pedidos de alto volumen, 20 L o presentaciones pesadas | Pueden requerir coordinación logística especial y tiempos adicionales. |
Los tiempos son estimados y pueden variar por inventario, clima, vías, paros, fuerza mayor, restricciones de transporte, alta demanda o causas atribuibles a la transportadora o al comprador.
7. Entrega
- El comprador debe suministrar una dirección completa, clara y verificable, incluyendo municipio, departamento, barrio/vereda, referencias, nombre y teléfono de quien recibe.
- La entrega se hará en la dirección registrada. La persona que reciba deberá verificar el estado externo del empaque antes de firmar o aceptar la entrega.
- Si la transportadora no puede entregar por ausencia, dirección errada, imposibilidad de acceso o datos incompletos, podrán generarse reprogramaciones, costos adicionales o devolución del producto a LABGAE.
- El riesgo de errores derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador será asumido por este, sin perjuicio de la colaboración razonable de LABGAE para resolver la novedad.
8. Revisión al recibir el producto
Al recibir el producto, el comprador debe revisar: referencia, cantidad, sellos, empaque, fugas, derrames, golpes visibles, fecha de vencimiento o cualquier novedad externa. Si detecta daño, faltante, derrame o producto diferente, debe reportarlo a LABGAE dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del empaque, guía, producto y evidencia de la novedad.
9. Derrames, daños o pérdida en transporte
Cuando el producto llegue derramado, roto, golpeado, incompleto o en condiciones que impidan su uso normal, LABGAE evaluará la evidencia y podrá gestionar reposición, reenvío, nota crédito, devolución de dinero o reclamación ante la transportadora, según corresponda. LABGAE podrá exigir conservación del producto, empaque y guía mientras se tramita la novedad.
10. Cambios de dirección o reprogramaciones
El comprador podrá solicitar cambio de dirección únicamente antes de que el pedido sea despachado. Después del despacho, cualquier cambio dependerá de la transportadora y podrá generar costos adicionales. Las reprogramaciones por causas atribuibles al comprador podrán generar recargos.
11. Restricciones
- LABGAE no se hace responsable por retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas, bloqueos, restricciones viales, errores del comprador o actuaciones de terceros fuera de su control.
- Los productos agrícolas deben almacenarse y manipularse conforme a la etiqueta, ficha técnica o instrucciones suministradas. LABGAE no responde por deterioro causado por almacenamiento, mezcla, exposición, manipulación o uso indebido posterior a la entrega.
- Algunas presentaciones podrán requerir despacho por transportadora especializada o coordinación previa.
12. Pedidos empresariales o de volumen
Los pedidos de alto volumen, distribución, finca, cultivo, mayorista o cliente empresarial podrán regirse por condiciones logísticas específicas acordadas por escrito, incluyendo flete, seguro, punto de entrega, descargue, responsable de recepción y tiempos de entrega.
13. Contacto para novedades de envío
Para consultar el estado de un pedido o reportar novedades de entrega, el comprador puede escribir a gerencia@labgae.com, info@labgae.com o al WhatsApp +57 300 114 3380, indicando número de pedido, nombre del comprador, ciudad, guía y descripción de la novedad.
14. Vigencia
Esta Política de Envíos rige desde su publicación en www.labgae.com y podrá actualizarse para reflejar cambios logísticos, comerciales, operativos o regulatorios.