Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB

1. Identificación del operador del sitio

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compras realizadas en www.labgae.com y en los canales comerciales habilitados por LABGAE S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901.282.619-6, con dirección de contacto Cl. 21a #69b-42, Bogotá D.C., Colombia, correo gerencia@labgae.com y teléfono/WhatsApp +57 300 114 3380.

2. Aceptación

Al navegar en el sitio web, diligenciar formularios, solicitar cotizaciones, comunicarse por WhatsApp, realizar compras o usar cualquier canal de LABGAE, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Modelo de Autorización y la Política de Envíos, en lo que resulte aplicable.

Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el sitio, enviar datos o realizar compras.

3. Capacidad

El sitio y los canales de compra están dirigidos a personas mayores de edad y a empresas, fincas, unidades productivas, distribuidores o aliados comerciales. Quien actúe en nombre de una persona jurídica declara contar con autorización suficiente para obligarla.

4. Objeto del sitio y canales de LABGAE

LABGAE ofrece información, catálogo, contenidos técnicos, contacto comercial y venta de fertilizantes, bioestimulantes, productos orgánico-minerales, mezclas para suelo, productos agrícolas a base de microalgas y otros productos que publique en sus canales. El sitio puede permitir compras directas, solicitudes de cotización, contacto por WhatsApp, campañas, descuentos y seguimiento comercial.

5. Información de productos

• Las fichas, descripciones, beneficios, usos, composiciones, presentaciones, precios, imágenes y disponibilidad se publican con fines informativos y comerciales.
• El usuario debe revisar la etiqueta, ficha técnica, recomendaciones de aplicación, dosis, compatibilidad, condiciones de almacenamiento, fecha de vencimiento y restricciones antes de usar cualquier producto.
• Las imágenes pueden ser referenciales. La presentación, empaque, etiqueta o diseño pueden variar sin afectar la naturaleza esencial del producto.
• Las afirmaciones sobre registro ICA, composición, origen, carácter orgánico-mineral, beneficios o resultados deben interpretarse conforme a la ficha técnica, etiqueta, registro y soporte vigente de cada producto.

6. Registro ICA, claims y publicidad

LABGAE procurará que los productos que requieran registro, licencia, notificación o autorización ante la autoridad competente cuenten con los soportes aplicables. Cuando se publique un número de registro ICA, certificado, estudio, resultado o claim verificable, este deberá corresponder al producto específico y a la versión vigente del soporte.

Las expresiones comerciales sobre rendimiento, resistencia, nutrición, estrés vegetal, suelo, productividad o resultados de cultivo son indicativas y dependen de múltiples variables: tipo de cultivo, suelo, agua, clima, manejo agronómico, dosis, frecuencia, compatibilidad, sanidad vegetal, almacenamiento, aplicación y condiciones externas. LABGAE no garantiza resultados agronómicos, económicos o productivos específicos salvo que exista acuerdo escrito particular.

7. Orientación técnica y uso de productos

La información técnica entregada por LABGAE, su equipo comercial, canales digitales, WhatsApp, fichas o materiales educativos es orientación general sobre el uso de productos. No reemplaza análisis de suelo, diagnóstico fitosanitario, asistencia de un ingeniero agrónomo responsable del cultivo, ni instrucciones oficiales de etiqueta.

El usuario es responsable de aplicar los productos conforme a la etiqueta, ficha técnica, dosis, compatibilidad, almacenamiento y condiciones del cultivo. LABGAE no responde por daños derivados de uso indebido, mezclas no recomendadas, sobredosificación, aplicación fuera de instrucciones, almacenamiento inadecuado, negligencia, condiciones climáticas extremas o decisiones agronómicas ajenas a LABGAE.

8. Precios, disponibilidad y promociones

• Los precios se expresan en pesos colombianos salvo que se indique lo contrario.
• Los precios, promociones, descuentos y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, sin afectar órdenes ya confirmadas y pagadas.
• Las promociones se sujetan a vigencia, stock, canal, condiciones específicas, restricciones y términos publicados en cada campaña.
• LABGAE podrá limitar cantidades por usuario, pedido, dirección o campaña para prevenir abuso, reventa no autorizada o uso indebido de descuentos.
• En caso de error evidente de precio, descripción o disponibilidad, LABGAE podrá corregirlo, informar al usuario y cancelar o ajustar la orden conforme a la ley aplicable.

9. Compra, pago y facturación

• La compra se entiende recibida cuando el usuario completa la orden y se valida el pago o la modalidad comercial acordada.
• LABGAE podrá usar pasarelas de pago, transferencias, enlaces de pago u otros medios habilitados. LABGAE no almacena datos completos de tarjetas cuando la operación es procesada por pasarelas externas.
• La factura electrónica se emitirá con la información suministrada por el comprador. El comprador es responsable por la exactitud de sus datos tributarios.
• LABGAE podrá cancelar órdenes por pago no aprobado, sospecha de fraude, imposibilidad de verificar datos, falta de inventario, imposibilidad logística o incumplimiento de estos Términos.

10. Envíos

Los envíos se rigen por la Política de Envíos publicada por LABGAE, que forma parte integral de estos Términos. Los costos, cobertura y tiempos se informarán antes de finalizar la compra o durante la coordinación comercial. El usuario debe suministrar datos completos y correctos de entrega.

11. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

Cuando la ley colombiana reconozca derecho de retracto para compras realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido abierto, usado, alterado, mezclado, reenvasado, deteriorado o manipulado, y se conserve en su empaque original, con sellos, etiquetas, accesorios y soportes completos.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal imperativa en contrario. LABGAE podrá rechazar devoluciones cuando el producto presente uso, manipulación, apertura, deterioro, contaminación, pérdida de sellos, almacenamiento indebido o imposibilidad de reventa por razones de seguridad, calidad o inocuidad del producto agrícola.

Los cambios o devoluciones por error de referencia, producto vencido, faltante, derrame, daño en transporte o defecto atribuible a LABGAE se gestionarán conforme a la evidencia aportada por el comprador y a la normativa de protección al consumidor.

12. Garantía legal

La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad atribuibles al producto, conforme a la Ley 1480 de 2011. No cubre daños, pérdidas o resultados derivados de uso indebido, almacenamiento inadecuado, aplicación incorrecta, mezcla no autorizada, sobredosificación, condiciones del cultivo, clima, suelo, agua, plagas, enfermedades, decisiones agronómicas o hechos de terceros.

Para solicitar garantía, el comprador deberá informar a LABGAE dentro de un término razonable, adjuntando factura, lote, fecha de compra, fotos, videos, descripción del problema, condiciones de almacenamiento y aplicación, cultivo, dosis y cualquier información necesaria para evaluar el caso.

13. PQR y atención al cliente

Las peticiones, quejas, reclamos o solicitudes podrán enviarse a gerencia@labgae.com, info@labgae.com o al WhatsApp +57 300 114 3380. LABGAE podrá solicitar información adicional para verificar la orden, identidad, producto, lote, forma de uso o novedad reportada.

14. Contenido del usuario, fotos, testimonios y redes sociales

El usuario garantiza que cuenta con derechos o autorizaciones suficientes sobre las fotografías, videos, testimonios, comentarios o resultados de campo que comparta con LABGAE. LABGAE podrá usar ese material para fines técnicos internos y solo lo usará públicamente con autorización, especialmente cuando identifique personas, fincas, nombres, marcas, ubicación específica o datos personales.

15. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, fotografías, fichas, marcas, logos, contenidos, bases de datos, piezas comerciales, materiales técnicos, nombres de producto, metodologías, estudios, documentos y demás contenidos de LABGAE están protegidos por derechos de propiedad intelectual. El usuario no puede copiarlos, modificarlos, distribuirlos, explotarlos o usarlos sin autorización previa y escrita de LABGAE.

16. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Modelo de Autorización de LABGAE. Al usar formularios, WhatsApp, checkout, campañas o canales comerciales, el usuario autoriza el tratamiento de su información conforme a dichos documentos.

17. Conductas prohibidas

• Usar el sitio o canales de LABGAE para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• Suministrar información falsa, incompleta, suplantada o no autorizada.
• Aprovechar indebidamente descuentos, cupones, programas de referidos o promociones.
• Copiar, extraer, reproducir o explotar contenidos, bases de datos, fichas o materiales de LABGAE sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, ataques, scraping, automatizaciones no autorizadas o conductas que afecten el sitio.
• Revender productos usando marcas, fichas, claims, imágenes o materiales de LABGAE de forma engañosa, no autorizada o contraria a las instrucciones comerciales.

18. Limitación de responsabilidad

LABGAE responderá en los términos de la ley aplicable. En la máxima medida permitida por la ley, no será responsable por daños indirectos, pérdida de cosecha, lucro cesante, pérdida de oportunidad, resultados agronómicos no alcanzados, decisiones de manejo del cultivo, errores del usuario, condiciones climáticas, fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, fallas de transportadoras, uso indebido o incumplimiento de instrucciones.

Ninguna información publicada en el sitio, WhatsApp o materiales de LABGAE constituye garantía de resultado productivo, económico o agronómico específico.

19. Suspensión, cancelación o modificación del sitio

LABGAE podrá modificar, suspender o descontinuar temporal o definitivamente funcionalidades del sitio, catálogo, productos, promociones, contenidos o canales, por razones comerciales, técnicas, legales, regulatorias, de seguridad o fuerza mayor.

20. Modificaciones a los Términos

LABGAE podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en www.labgae.com. El uso continuado del sitio o canales después de la publicación de cambios implica aceptación de la versión actualizada, salvo que la ley exija aceptación expresa.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será conocida por las autoridades competentes en Colombia, sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y protección de datos personales.

22. Texto corto para footer / checkout

23. Vigencia

Estos Términos rigen desde su publicación en www.labgae.com y reemplazan cualquier versión anterior publicada por LABGAE sobre uso del sitio y canales comerciales.